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【VW Polo】フォルクスワーゲン・ポロ【避難所】

1 :Classical名無しさん:2011/10/29(土) 19:13:00.35 ID:fkKNenBm
車種・メーカー板の「フォルクスワーゲン・ポロ」関係の避難所です

新・旧POLO、CROSS POLO, POLO GTI、VWポロの話題は何でもOK
純粋にPOLOの話を楽しみましょう。

ここは煽りや荒らしは徹底的に無視、スルーでお願いします。

フォルクスワーゲン・ポロ (Volkswagen Polo)
ttp://www.volkswagen.co.jp/cars/polo/

2 :Classical名無しさん:2011/10/29(土) 19:24:53.85 ID:2M5z6fal
 || ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄||
 || ○荒らしは放置が一番キライ。荒らしは常に誰かの反応を待っています。
 || ○重複スレには誘導リンクを貼って放置。ウザイと思ったらそのまま放置。
 || ○放置された荒らしは煽りや自作自演であなたのレスを誘います。
 ||  ノセられてレスしたらその時点であなたの負け。
 || ○反撃は荒らしの滋養にして栄養であり最も喜ぶことです。荒らしにエサを
 ||  与えないで下さい。                  Λ_Λ
 || ○枯死するまで孤独に暴れさせておいて   \ (゚ー゚*) キホン。
 ||  ゴミが溜まったら削除が一番です。       ⊂⊂ |
 ||___ ∧ ∧__∧ ∧__ ∧ ∧_      | ̄ ̄ ̄ ̄|
      (  ∧ ∧__ (   ∧ ∧__(   ∧ ∧     ̄ ̄ ̄
    〜(_(  ∧ ∧_ (  ∧ ∧_ (  ∧ ∧  は〜い、先生。
      〜(_(   ,,)〜(_(   ,,)〜(_(   ,,)
        〜(___ノ  〜(___ノ   〜(___ノ

3 :Classical名無しさん:2011/10/29(土) 19:25:59.77 ID:2M5z6fal
■関連スレ
【VW】フォルクスワーゲン・ポロ Part62【POLO】
http://yuzuru.2ch.net/test/read.cgi/auto/1319198862/

【POLO】ゆっくり走ろう6【GTI】
http://yuzuru.2ch.net/test/read.cgi/auto/1316019435/

【VW】クロスポロ Part2【CROSS POLO】
http://yuzuru.2ch.net/test/read.cgi/auto/1275469894/

(テンプレここまで)

4 :Classical名無しさん:2011/11/04(金) 02:13:26.04 ID:eeoKeOYt
ポロスレ見つけてしまったw

5 :Classical名無しさん:2011/11/05(土) 17:32:53.47 ID:oORbLWWI
本スレの荒れが酷いようならココを紹介します。忍法帖の効果を見てからでしょうか。

6 :Classical名無しさん:2011/11/12(土) 07:21:22.68 ID:HyzAlbMe
hosyu

7 :Classical名無しさん:2011/11/16(水) 17:24:01.31 ID:ulovY1PM
自分の車種のスレが底辺と思ってたが、いつの間にかポロスレが突き抜けてて噴いたwww

ほす

8 :Classical名無しさん:2011/11/17(木) 22:22:13.15 ID:eVyzxUPF
このスレは何人くらいいるんだろう? ノシ
そしてPOLOオーナーさんかな? ノシ

9 :Classical名無しさん:2011/11/20(日) 10:00:12.78 ID:lOIwrqHi
本スレにキティが常駐しててうんざりです。
ポロオーナーなんでこっちに来ました。

10 :Classical名無しさん:2011/11/20(日) 10:20:19.86 ID:GxNdMmSo
案内されたのでやってきた
いちおつ

11 :Classical名無しさん:2011/11/20(日) 11:22:00.18 ID:/F3fQOJy
地元で初めてCROSS POLOを見た。ノーズだけ見るとノーマルPOLOと一緒だけど
一歩引くと全然別のクルマでたくましさを感じた。 POLO GTI みたいな路線も悪くないけど
AWDで出してくれないかな。

12 :Classical名無しさん:2011/11/22(火) 10:03:20.01 ID:tD0sScW/
3年落ちのN買い入れて1ヶ月、今のところ、
やや左に目を向けがちなのと、5、60Kだと路面を拾うが、気にならん程度。
高速のカーブを100前後で走り抜けるときの快適感は何とも言えない。

このまま、10年は大事に乗りたい。



13 :Classical名無しさん:2011/11/22(火) 21:24:21.55 ID:0gIPivBT
> 3年落ちのN
9N のこと? うちの 9N は買ったときに左流れがあったけど、OEMタイヤ (ファイヤストン) を
市販タイヤ (ブリジストンプレイズ) に履き替えたら改善したよ。ほぼ直進するようになった。
もしまだならタイヤ圧のバランスをチェックしてみては?

14 :Classical名無しさん:2011/11/22(火) 21:45:22.97 ID:tD0sScW/
ありがトン

左への流し目は、浮気性のポロちゃんのかわいい癖で、
余り気にはしていませんが、
今度の定期点検でチェックして貰います。

15 :Classical名無しさん:2011/11/23(水) 19:10:53.57 ID:U+JxOEFI
>>14
そういやエアバッグのリコール出てなかったっけ? 該当するなら一緒に見てもらいなよ。

16 :Classical名無しさん:2011/11/23(水) 19:54:26.57 ID:peFHiq/X
本スレの荒れ様は度を超してる
マルコポロよろしく少し離れてみるか

17 :Classical名無しさん:2011/11/24(木) 09:25:55.63 ID:sCO7/1ts
>>15 ありがトン

VWのリコールサイトみたら、私のポロちゃんの車台番号も出てました。
さっき、Dに入れたら「土日は混むので平日にきてくれたら、
1時間位でやります」とのことでした。明日いってきます。

昨日 高速を120qほど気分良く走ってきたが、
何もなくてよかった。

18 :Classical名無しさん:2011/11/24(木) 22:31:21.16 ID:LYhm/rFU
POLOは気負わないで乗れるのがいいよね。 乗るのが楽しいクルマってそうそうないよ。

19 :Classical名無しさん:2011/11/25(金) 21:39:59.95 ID:X1VigiWy
フォルクスワーゲン、ポロのリコールが発表されました。
時事ドットコムhttp://bit.ly/uNk60J
www.volkswagen.co.jp http://bit.ly/vNGpag

対象車両だったので、購入したところではない近所の正規販売店で作業してもらいました。
前日に予約していた午後1時に持ち込むと、やはり平日なので他にお客さんはいません。

サービス受付の女性に来店の旨を告げると「お客さまは初めてのご来店ですから車検証などコピーさせてもらって良いですか?」と返答されました。
言葉遣いは丁寧ながらも「リコールのお客さんか…しかも他店購入者。コピーさせて貰わないと修理には取り掛からないよ」な雰囲気を漂わせながら尋ねられました。
内心「車検証を見れば分かるものを、なぜコピーする必要があるのか?」と疑問に思いながらも承諾しました。

作業に30分ほどかかると言われたので、店内のソファーに座って待ちました。
普通はお茶ぐらい出すだろうなとは思いましたが、全くお構いなしでした。(お茶が欲しかった訳ではありません!)
この時点で「リコールは自社の落ち度である」という感じが全く見受けられず、「まぁ現場はこんな感じ(責任を感じていない)だろうな」ぐらいに思っていました。

作業開始から30分を過ぎたころ、名札のない作業着を着た男性Aさんが現れました。
そして「リコール対象箇所の作業は終わったのですが、他のエアバック部品に『摩耗』が見られます。部品の取り寄せに1日かかるので、代車を出しますので本日はお帰り頂けますか?」と言います。

私にその後の予定があったり次の日の予定もあったりで、「では日を改めます。今日のところは自分の車で帰ります。」と述べたところ、Aさんは「まぁ大丈夫だとは思いますが、一応…」と言葉を濁します。

何か不自然な感じがしたので、本当に必要な修理なのだろうかと疑って「修理が必要な箇所を見せて欲しい」と言いました。
すると「細かい場所なので見ても分かるかどうか。少しお待ちください」と店内で3分ほど待たされました。なぜすぐに見せられないのだろうか?かなり疑問です。

作業場に通されると他の作業着を着た男性Bさん(これも名札がない!)がいて、実際に作業に当たったのは彼だと分かりました。


20 :Classical名無しさん:2011/11/25(金) 21:40:39.88 ID:X1VigiWy
Bさんは懐中電灯を照らしながら助手席側の床に引き出されたエアバックの配線部品を説明します。
「この配線の先にあるプラグが摩耗しています。だから…」と言うのですが、車内にあって一度も作動したことのないエアバックの部品が摩耗するはずがありません。
むしろ「摩耗」してエアバックが作動しない事態こそリコールの対象になるはずです。
やはり何かがおかしい!と強く感じて「摩耗なんてする訳ない。なぜ短くなっているのか?」と問い詰めました。
するとBさんは「作業中に切ってしまって…」と「うっかり」白状したのです。

尋ねてみるとAさんはサービス担当の責任者であり、名前も聞いてからようやく名乗ってくれました。
好意的に解釈して、AさんはBさんのミスをかばってウソをついたのかも知れません。
それでも自分たちのミスを隠しておいて、さらに顧客の安全にかかわるようなウソをつくのはどうしても許せません。

私は腹が立ちながらも「今後このようなことがないようにして欲しい。リコールで呼び出した客に対して、このような非礼はない。ましてウソをつくなんて有り得ない。どう対処するつもりか?」と責任者であるAさんに尋ねました。

ところがAさんはボーッと突立っているばかりで、何の言葉も発しません。
どうしようもないので「今後も安心して乗れる体制を作って欲しいのです。本社に電話させて下さい。」と頼みました。
すると「ではお客様相談室へお繋ぎします。」とようやく答えてくれたものの、次の句はなんと「電話番号が分からないから待って欲しい。」でした。
数分待っても帰って来ないので最初に受付してくれた女性に「NTTの番号案内で聞いてください。」と(なかば冗談のつもりでしたが)言わなければならない始末でした。

すんでのところで番号が分かったのでお客様相談室へダイヤルしてもらい、受話器を受け取りました。
そうすると録音されたガイダンスの音声でした。
どこまで人を馬鹿にすのだろうと思い、Aさんに「人が出るまで繋いでください。」と言いました。


21 :Classical名無しさん:2011/11/25(金) 21:41:08.57 ID:X1VigiWy
ようやく電話が繋がって、お客様相談室で応対してくれた男性Cさんはいかにも恐縮したような誠実な話し方でした。
私は過去に電話受付のバイトをしてたこともあり、フォルクスワーゲンという会社の非ではあるけれどもその男性に対しては「先にそちらが尋ねたいことを聞いてください。何でも答えますから。」と話し始め、極めて冷静に今回の事態を説明しました。
そしてフォルクスワーゲンとしてどう改善策を取るのか尋ねました。

その答えは「大変申し訳ございません。折り返し電話させて頂きます。」でした。
「では5分以内に返答してください。」と伝えて電話を切りました。
Cさんでは役不足だったのかなと思いつつ待ちました。そこでようやくコーヒーが出されました。
何というか、こちらが苦情を申し立てないとサービスが出来ないところにガッカリさせられました。
待つ間にAさんに尋ねたところ、東京の販売店以外は全てフランチャイズでフォルクスワーゲンとは別会社だそうです。
「やっぱり。だからこんないい加減な対応になるんだろうな。」と思いました。

5分ほどしたころ、お客様相談室のDさんから電話がありました。
そして先ほどの内容を改めて尋ねたあげく、「しかるべき部署に伝えます。」と言いました。
私は「それは当然のことでしょう。その上でどのような改善策を取るのかご返答頂きたい。私は何か対価を要求しているのではなく、この先も安心して乗れる体制を築いて欲しいのです。」と言いました。
するとDさんは「確かに伝えますが、そのご返答は致しかねます。」と固くなに断りました。
尋ねたところ、東京にあるコールセンターでフォルクスワーゲン社とは別会社なので「返答の確約はしない」ルールがあるのだろうなと感じました。

ここで私は完全に行き詰まってしまいました。
本当にフォルクスワーゲンは会社として事態を把握して改善してくれるのだろうか、そもそも「しかるべき部署」すら私にはどこなのかも分かりません。
不親切な対応であり、私の不安を払拭する回答ではありませんでした。


22 :Classical名無しさん:2011/11/25(金) 21:41:25.25 ID:X1VigiWy
私はもちろん腹が立つ思いもありますが、何よりも残念です!
私は前も新車でポロを購入して気に入ったので、好き好んで同じポロ(購入時の新型車)に乗り換えました。
ついでに言えば、妹はゴルフに乗っています。
知り合いにもフォルクスワーゲンのユーザーが数人います。
そうして私も含めたフォルクスワーゲンのユーザーが「安心して乗れる車」「安心して任せられるサポート体制」を何よりも望んでいます。
出来ることなら次も「安心して」ポロに乗り換えたいと思っています。

今回のことも何か取引の材料にするつもりもないので、早速ここに掲載します。
そしてフォルクスワーゲンからの回答と皆さんからアイデアを頂戴出来ればと思っています。


23 :Classical名無しさん:2011/11/25(金) 21:49:05.14 ID:COersXZD
ぬるぽろ

24 :Classical名無しさん:2011/11/26(土) 09:02:18.48 ID:3ldN+ejb
>>22
それは夢だから目を覚ませば大丈夫(^ー^)ノ

25 :121417:2011/11/26(土) 11:19:34.65 ID:KENoLScK
昨日 うちのポロちゃんを実家に連れて行って、衣装直しをして貰いました。
義父母兄弟らからは下へも置かぬもてなしで、ポロはチャンと仕えてますか
とご心配なので、機嫌良く走ってくれてますと答えておきました。

だから、ポロちゃんの浮気性のことは言い出せませんでした。
>>13 せっかくのアドバイスを、ごめんね。

他にもたくさん来客があるようなので、小一時間で辞し遠回りをして
高速を80qほど快適に走って帰ってきました。
事故の時のリスクも軽減されたので、安心してやや飛ばし気味でした。
← \(__ )


26 :Classical名無しさん:2011/11/26(土) 14:27:29.58 ID:S0/jDsxg
>>22
購入店ではなくて一見の店に行ったのはどうして?

27 :Classical名無しさん:2011/11/26(土) 17:49:00.82 ID:xOCqMAsV
>>24
そうですね!幻想を抱きすぎだったんだと思います。上辺ばかりで誠実さがない会社でした。

>>26
簡単な作業だから通りすがりのお店で、と考えた私のミスです。。。
ただ「フォルクスワーゲン正規販売店にて承ります」と言うからには全国どこでも安心してサービスを受けたいものです。

本日、車を引き取りに行きました。
修理の責任者Aさんからは誠実な謝罪を受けました。
ちゃんと名札も付けていたし、車の内外をピッカピカに清掃してくれてました。ガソリン満タンまでは無理だったようです(笑)
お店の対応としては、これ以上望むものはありません。

お客様相談室から修理を担当したお店へクレームの内容を記したファックスが入ったそうです。
今後の改善策が記してあったかどうかは定かではありません。
フォルクスワーゲン・ジャパンに対しては「顔の見えない会社」という印象は拭えていません。
コンタクトの手段はこちらからの電話のみです。
ファックスもメールも無理…今どきの大会社はどこでもそうですが、、、つまりフォルクスワーゲンはどこにでもあるような会社だったということのようです。

28 :Classical名無しさん:2011/11/26(土) 18:51:28.82 ID:9AxtUwRn
すごい長文だが。。。で?嘘つきAとBのクビを飛ばせばいいだけのシンプルな話じゃないか。

29 :121417:2011/11/26(土) 20:25:34.48 ID:KENoLScK
>>24、26、28
ここでは、ポロの話だけにしときましょうや。

今日も100qほどポロちゃんと散歩してきました。
高速の内側車線から浮気することもなく、カーブを減速なしで
安定した体勢で通過してくれました。 ホンマに快適、快適です。


30 :Classical名無しさん:2011/11/26(土) 21:03:08.66 ID:xOCqMAsV
>>28
ほんと長文すみません。期待を裏切られたポイントがあまりに多かったので。
もちろんウソをついた人間も責められるべきなんですが、それをフォローする体制が何も整っていないと感じました。
ということは同じ事が繰り返される…ということなんですよね。

>>29
思いっきりポロのリコール話なんです、、、あなたと同じように私も残念です。
サイズを超えた走行性能の良さに惹かれて乗っているんですが、それが上辺だったということです。

31 :Classical名無しさん:2011/11/27(日) 04:43:11.50 ID:n240hq+u
>>30
「作業中に切ってしまって」 というのは、誤った作業なのかな?
自分はこの文を読んで、リコール対策で必要な作業を意味してるのではと受け取ったよ。

それから一介のメカニックに対して、技術だけでなく、接客や応対など色々求めるのは
厳しいと思うよ。あなたと同様にトレーニングを積まないと中々できることじゃない。
実際、大きな店だとアドバイザーという専任を置いているよ。
なのでメカニックにはクルマを治すことに専念してもらって良しとした方がいいのでは。

VGJが電話以外の応対手段を持たないことは自分も問題と思う。電話は必ずしも
万人が使えるものではない。
ここはVOLKSWAGEN AG の100%子会社なので強い苦情はそちらに言うのがいいかも
しれないね。

32 :Classical名無しさん:2011/11/27(日) 08:24:08.35 ID:AZrARZfG
>>30
近所にVWの系列&普通のサービスしてくれるディーラーがあるんだが、
自分が恵まれてることに気付かされた。
ポロ他が売れまくって系列の拠点が倍ぐらいに増えれば良いのに。

33 :Classical名無しさん:2011/11/27(日) 09:13:07.33 ID:qpR157P1
>>31
リコールを知らせるハガキに確か「作業時間は40〜50分」とあったので、実質30分かからない簡単な工程だと推測してます。
リコールの作業工程に何か技術的ハードルがあるのか、それとも作業者Bさんの技術レベルが低かったのかは分かりません。
ただ、小一時間で終わるはずの作業が部品の取り寄せで翌日の持ち越されたのは、リコールの作業工程で想定されてない事態だったことは確実です。

(決め付ける訳ではないですが)メカニックの方の気質というか性格は何となく分かるので、技術以外のサービスを過度に求めるつもりはありません。
ですが、技術というサービスすら出来ないことには、、、何のためのメカニックなの?と思ってしまいます。
ミスはして欲しくないですが、仕方のないことでもあります。それをウソでごまかしたこと、そのフォローがないことにガッカリしました。

フォルクスワーゲンジャパンはフリーダイヤル一本だけなので、現場というか下請け会社になるのかな?正規販売店に面倒なことは投げている状態です。
困ったものですね。

>>32
羨ましい限りです。
購入したお店に聞いたところ、メカニックも名札を付けるなんて当たり前ですよとの答えでした。そりゃそうでしょうね。
たまたま気の抜けたお店に当たってしまったのでしょうか、、、はぁ。

34 :Classical名無しさん:2011/11/27(日) 10:45:25.76 ID:48BvZgYh
>>33
どんな作業が行われたかは推測の域を脱しないので、実際の所を知りたければ個別に問い合わせるしか
ないのでしょうね。 地方の販売店はVGJの資本が入ってない地元資本なのでサービス内容にバラツキがあるのは
仕方ないかもしれない。 たとえばメカニックが必要な技術トレーニングもVGJで受けさせてくれる場合もあれば、
そういうチャンスもない人もいると聞くので。だからといって低いスキルで作業に当たってよいという理由にはならないけど。

おそらく代車を出してくれた提案は店の限界だったのだろうね。そこでは一歩引いて代車で帰ることにして、
今後の対応に期待するのが長い目で見ると得だったかもしれないよ。 いいホームドクターを持つことはクルマの調子を保つ
のにも重要なことだから。

サービスの内容についてクレームを主張することは、それでサービスの品質が改善されて他のユーザの利益につながるので
ぜひVGJや販売店に伝えて欲しいけど、この掲示板でぶちまけても受け手がいないという点でほどほどの所で留飲を下げて
もらえると自分的にはいいかな。

最後にお茶について、自分は運良く VWAG直営の販売店で修理する機会を持ててるのだが、それでもお茶は客が自ら
ティーサーバーから汲んでくる仕組みになってる。自動車販売店として割り切ってるのは好印象だし、自分的には押しつけが
ないぶん気が楽。

35 :Classical名無しさん:2011/11/27(日) 11:50:50.93 ID:AZrARZfG
定期点検後とかにはVGJから結構細かいアンケート依頼来るから、気になることはガッツリ書いて欲しい。

36 :Classical名無しさん:2011/11/27(日) 22:15:33.30 ID:qpR157P1
>>34
ほんとおっしゃる通りです!
ミスを正直に認め、改善策を示してくれさえすれば良かったんです。
それが得られなかったので、困ってしまってココに書き込みました。
名札とかお茶とかよりも、ウソを付いたことがクレームの主因でした。
これ以上怒り続けるのは時間的にも無理です。「フォルクスワーゲン・ジャパンは逃げ切った」感じでしょうか。

>>35
まさか自分がアンケートに書き込むはめになるとは。。。
書き込むのはいいんですけど、おそらく返答はないんでしょうね…ガッカリな会社です。

37 :動け動けウゴウゴ2ちゃんねる:2011/11/29(火) 20:47:54.95 ID:OwLkVYIX
本スレ治まったかな?

また来るかな?かな?

38 :Classical名無しさん:2011/11/29(火) 21:37:36.52 ID:8msy7xhg
どうでしょう? 普通にPOLOの話がしたいですね

39 :121417:2011/11/29(火) 21:42:41.00 ID:EzHnlXZj
9Nの赤ポロを走らせてますが、
気のせいか最近土・日曜に町中でよく見かけます。

目立つ色なので、気恥ずかしいです。
6Rは、シルバーが多いようですね。


40 :Classical名無しさん:2011/11/30(水) 21:57:59.62 ID:q2K/56nl
赤POLOよりもコテハンの方が目立つよ。もう名無しでいいのでは?

41 :Classical名無しさん:2011/12/01(木) 22:27:23.92 ID:tKtw5XO+
仕事が忙しくてPOLOに週末しか乗れない。POLOに乗って通勤できるひとがうらやましい。

42 :Classical名無しさん:2011/12/03(土) 23:08:13.64 ID:NgSpmDHQ
hoshu

43 :Classical名無しさん:2011/12/05(月) 19:38:33.79 ID:fJOPXRsQ
片道30分の通勤で使ってます。
こんなことが幸せだなんて考えた事も無かったです(><)

44 :Classical名無しさん:2011/12/06(火) 20:48:11.77 ID:uFZE6lsb
その気持ち分かるぞ。うちにとってポロは家族の一員だよ。

45 :Classical名無しさん:2011/12/09(金) 22:38:13.28 ID:UmRcNHqm
6R POLOだけど、暖房かけても暖かくなるまで時間がかかる気がする。
10分位走行しないと温風がでてこないよ。

46 :Classical名無しさん:2011/12/10(土) 20:44:30.05 ID:GujwUeAA
エアコンをオフにしたら燃費が良くなった。1.5km/Lほど改善した。効くもんだね。

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